Seminarium magisterskie [2600-MSMdz2SM]
Semestr zimowy 2023/24
Seminarium magisterskie,
grupa nr 4
| Przedmiot: | Seminarium magisterskie [2600-MSMdz2SM] |
| Zajęcia: |
Semestr zimowy 2023/24 [2023Z]
(zakończony)
Seminarium magisterskie [SEM-MGR], grupa nr 4 [pozostałe grupy] |
|
Termin i miejsce:
|
(brak danych) |
| Liczba osób w grupie: | 13 |
| Limit miejsc: | 12 |
| Zaliczenie: | Zaliczenie |
| Prowadzący: | Katarzyna Dziewanowska |
| Zakres tematów: |
>8 Zarządzanie doświadczeniami i relacjami z klientami Program seminarium: • omówienie zasad pisania pracy magisterskiej • wybór tematu – źródła inspiracji, poszukiwanie źródeł • metodyka badawcza • przygotowanie konspektu • przygotowanie planu badania i narzędzia badawczego • przeprowadzenie badania i analiza wyników • konsultacje indywidualne w trybie ciągłym Przykładowe obszary tematyczne: • doświadczenie klienta – specyfika w poszczególnych kontekstach, planowanie doświadczenia klienta, zarządzanie, konsekwencje pozytywnych/negatywnych doświadczeń • relacje z klientami – budowa, rozwój i utrzymanie relacji w przedsiębiorstwach, zarządzanie cyklem życia klienta, determinanty silnych relacji: zadowolenie, jakość, obsługa klienta, lojalność rola komunikacji marketingowej w zarządzaniu doświadczeniami i relacjami z klientami (w tym: media społecznościowe, content marketing, reklama, digital marketing, itd.) |
| Uwagi: |
Dr hab. Katarzyna Dziewanowska - Zarządzanie doświadczeniami i relacjami z klientami |
Właścicielem praw autorskich jest Uniwersytet Warszawski.
